たった今「アナタのお客様」であっても
いつかは「アナタのお客様でなくなる日」が来る！

えーっ？… どうして～？
♬ 自分に置き換えてみればわかります。

　
2～3年前に、良く行っていたお店。
5年前くらいに、良く行っていたお店で …
（飲食店には限らず、いろんな商売のお店）

最近、まったく行かなくなってしまったお店が …
ありませんか～？？？

しかも、何の理由もなく … 知らず知らずのうちに …
　

さてさて～
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　お客様を失なう理由の第1位は
　商品への不満ではなかった！
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伝説の顧客サービスと言えば …
アメリカの百貨店 ｢ノードストローム｣

この「ノードストローム」へ、一般販売員で入社し
7年間で上級副社長にまでなった

ベッツィ・サンダース氏の著書に
10年以上前に書かれた本でありながら
いまだに通用する「鉄板のセオリー」があります！

私も、10年以上前から
このお話を、し続けています (笑)

それが、この画像！

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　お客様 (リピーター) を失なう理由
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そして、その第1位は
＜商品への不満ではなかった＞
ということなのです！

68％の理由が …
従業員の無関心な態度・言動！

ところが、一見すると
接客サービススタッフだけの問題？
に感じられるこの回答ですが …

実は、そうではなかったのです！

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　① 大切に扱われていないと感じた
　② 従業員の対応がどうだったかは
　　問題ではない
　③ お客様が
　　それをどう受け取ったかが問題
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これは、どういうことなのでしょうか？

皆さまが、お仕事をされている業態によって
実は、その意味が大きく異なります。

この回答を、よくよく研究し
解決方法を探し、実行していくことが
お客様を失なうことを、未然に防ぎます！

★ セミナーのお問い合わせは

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◆◆ 【 テスト・マーケティング 】って、何～？ ◆◆

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