数年前まで

あれほど素晴らしかった

auショップ ＆ docomoショップの

接客サービス・パフォーマンスが

どんどん、レベルダウンしているように

… 感じます！

先輩スタッフさんたちが築き上げてきた

｢サービス｣ に関する ｢社内の文化｣ を

その先輩たちが

いなくなってしまった後も伝承していくのは

… とても難しいことです！

おそらくですが …

auショップ ＆ docomoショップ

数年前までは

接客サービスのトレーニングへ

｢かなりのコスト｣ を

掛けていたと思うのです

　① 外部の会社へ

　　 トレーニングを発注し

　② 内部では

　　 ｢社内キャンペーン｣ 頻繁に行ない

　　 スタッフのモチベーションUP活動を行ない

　※ 専門用語で

　　 ｢インナーキャンペーン｣ と言います

これらを、コスト削減のためなどの理由で

少なくしている (または完全に中止)

… のかもしれません？

経営陣や、中上級幹部的に見ると

トレーニングへ掛けた費用に対する

効果を感じられなかったのかもしれません

そして、①と②の、その中間は無い

(前進と後戻りの中間は無い)

こんなことを、よく聞きますね！

　▶ 確かに、その通り！

常に一歩前進することを心がけよ

停止は退歩を意味する

(by 野村証券創業者・野村徳七)

私を含めた

｢小さなビジネス｣ をしている人たちの

◎ その商品においても

◎ そのサービスにおいても

はたして、昨日に較べて

｢100分の1歩でも良い｣ ので …

なにか前進しているんだろうか？

言い方を変えれば

｢なにか進化してる｣ のだろうか？

… どういうこと～？

えーっ？

考えたこともなかった～！

という考え方を

してみたことがありますか～？

でも、本当に、そうなんです！

私は、今から15年前くらいの

最後の会社員時代に

イヤというほど、この仕組みを体感しました！

店舗の売上は、明日から

いきなり150％にはなりません

そして、その店舗から発生する

＜売上の範囲内＞で

店長など、幹部の給料が

決められています！

つまり、この幹部さんたちが

自分の給料を増やすためには

店舗の規模が

大きくならなければいけません

　① 今の店舗のまま

　　 面積が1.5倍になる

　② 新しい店舗を出店する

… などなど

それでは
店舗の規模を大きくする際に

必要なことは何でしょうか？

どんなにお金があっても、人がいなければ

店舗の規模を大きくすることはできません

そして ｢人｣ は

会社が育てるのではなく

｢リーダー｣ という ｢人｣ が育てるわけです

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