ハッキリ言って …
ぜんぜん、まったく
期待してませんでした (笑)
だからこそ
お客さんの想定外を起こすことは
そんなに難しいことではありません!
★ ホイップバターのパンケーキ!
私が、最も好きな …
パンケーキのパターン!
しかも、お値段 421円 (税込み)
大満足の「コスパ」でした!
… っていうか
原材料費を知り尽くした
私に言わせれば
パンケーキは
これぐらいの値段が
適正価格だと思います。
他のパンケーキ屋さんが
… 高すぎます!
@ イオン発寒 3階フードコート
▼ なるほど面白い!
お客さまの期待を超える良いアイデア!
お客さま商売をしている方にとって …
これでもかぁ~っ!というくらいに
見ている。聞いている。そんな言葉があります。
【 感 動 】
◎ お客さまが感動する
◎ お客さまを感動させる
以前から何度も書いているのですが
下記のような方程式で 「感動が起こります」
「実際に体験したこと」 - 「事前に期待していたこと」
ということは …
① 実際に体験したこと … 大きくする
これでもかぁ~っ!というくらいに
見ている。聞いている。そんな言葉があります。
【 感 動 】
◎ お客さまが感動する
◎ お客さまを感動させる
以前から何度も書いているのですが
下記のような方程式で 「感動が起こります」
「実際に体験したこと」 - 「事前に期待していたこと」
ということは …
① 実際に体験したこと … 大きくする
② 事前に期待すること … 小さくする
①か②の結果 「感動の大きさ」 は、大きくなる!
… ということになります。
▼ ひとつずつ見てみましょう!
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① 実際に体験したこと 「大きく」 する
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これは、かなり大変です。
というのは、世の中には
凄い商品や、凄いサービスがあふれています。
そんな中から、自分の商品やサービスを
「さらに凄い」 と言われる完成度へ引き上げること
「ヒト・モノ・カネ」 を、ふんだんに使わなければ
難しいかもしれません。
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② 事前に期待すること 「小さく」 する
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だからと言って~
◎ お店をみすぼらしい作りにすること
◎ 盛り付けを意図的にカッコ悪くすること
◎ ショップカードやWEBサイトのデザインを貧弱にする
こんなことは、やりたくありません (笑)
★ そこで、良いアイデアがあります!
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お客さまが、あなたに期待しない分野で
お客さまの期待を超える
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もともと、期待されていない分野なので
驚きを演出するのも、比較的かんたんです!
たとえば …
▶ トイレをゴージャスにする
▶ お掃除を 「劇的に演出」 する
▶ 配送部門で、最高のサービスを提供する
口コミというのは
お客さまの期待と現実の
「ギャップを起こす」 ところからはじまります!
それには
お客さまの、期待が少ない部分で
頑張るのが簡単!というお話しでした。
なぜ?
この 「カレーうどん」 に …
感動して満足したのか?
↓ ↓ ↓