お客さんは …

けっして ｢平等ではない｣

こうした考えを採用する企業が

どんどん、増えて来てますよね！

市役所などの行政サービスでは

あらゆる市民に ｢公平で平等｣ が

当たり前の常識なのですが …

民間企業が、これに倣う (ならう) 必要は

… まったく、ないわけです！

なぜか？というと …

今日、初めて来たお客さんにも

｢ドリンク1杯無料サービス｣

例えば、1年間に、24回も！

来てくれるお客さんにも

｢ドリンク1杯無料サービス｣

こんな ｢平等的サービス｣ の方が

だれが、どう考えても ｢不自然｣ で

｢おかしい｣ ですよね！

1年間に

24回も来てくれるお客さんは …

お店にとっては

｢超・VIPなお客さん｣ です！

決して、失なっては、いけません！

だとすれば

普通のお客さんには行なわないような

｢特別なサービス｣ で、もてなして当然です！

これが …

お客さんを ｢えこひいき｣ する！

… という考え方の基本です (笑)

ドトールコーヒーでは

お客さんを ｢えこひいき｣ して

ポイント還元しています！

① 通常のお客様＝還元率 ｢5％｣

② 年間2万円以上購入＝還元率 ｢7％｣

③ 年間5万円以上購入＝還元率 ｢10％｣

このように …

｢出世＝しゅっせ｣ していきます (笑)

餃子の王将さんが行なっている

｢ぎょうざ倶楽部｣ という会員システム

　① 500円の利用金額で

　　 スタンプ1個が押されます

　② スタンプが20個集まると

　　 会員証に替わります (出世する)

　③ 会員となると …

　　 様々な特典を得ることが出来ます

つまり、1万円 (500円スタンプ×20個) を

利用するまでは … 会員になれない！

… ということになります。

｢どこかの仕組み｣ に、とても似ています！

そうです！

｢えこひいき戦略｣ と呼ばれている

ラッキーピエロさんの会員システム

｢ラッキーピエロ・サーカス｣ です！

1年ほど前に ｢カンブリア宮殿｣ に　

函館 ｢ラッキーピエロさん｣ が登場しました。

1時間のドキュメンタリー番組です。

見逃した方は、下記から！