漢字 ｢2文字で｣ 書けば

非常に似ている言葉なのですが …

その意味合いが

｢まったく違う｣ のが …

　【説得＝せっとく】と

　【納得＝なっとく】です

【説得＝せっとく】とは …

自分の考えを

相手に理解させることで

自分の主張を論理的に説明して

相手を説き伏せようとする行為です！

やや強引な印象すらあり …

相手からすると

力ずくで押し通された！

… という印象を持たれるかもしれません

【納得＝なっとく】とは …

相手に自分の意志で

行動してもらうことを指します！

相手が、自分のメリットを理解し

そして、自発的に行動してくれますから

押しつけがましい印象は

持たれずらいですよね！

そして、相手の気持ちに立って

話を進めるので、トラブルが起こることも

… 少ないわけですよね！

【説得＝せっとく】と【納得＝なっとく】

この2つの言葉の大きな違いを

キチンと認識していないと …

｢人を動かすことは｣ できません！

特に、日頃から …

｢説得型の話し方｣ をする人たちは

大きな注意が、必要となります！

また …

自分の ｢熱い情熱を｣ 訴えて

相手を動かすような流れは …

これも、明らかに ｢説得型｣ で

相手は、納得していない場合が

… ほとんどだったりします！

人が動くのには …

【論理的＋感情的】という

｢2つ同時｣ が、必須です！

どういうことか？というと …

相手にとっての ｢メリット｣ を

論理的に説明したうえで …

さらに ｢感情的にワクワクさせる｣ ような

そうした …

｢論理的＆感情に届く｣ 議論を

何度も繰り返すことによって …

｢説得｣ ではなく

｢納得｣ が、生まれます！

そして ｢納得が生まれる｣ からこそ

… 人が動くわけですよね！

これらの ｢説得＆納得｣ は …

サービス業などでは

お客様と、スタッフの間に

日常的に起こっている

｢セールス・トーク｣ などでも

通用します！

　↓ ↓ ↓

★ お客さんは …

　 スタッフに ｢説得｣ されたいのではなく

　 自分自身で ｢納得｣ したい！

　↓ ↓ ↓

　 http://amba.to/1gg4Zc9

★ オーナーも ｢納得｣

　 … そして、店長も ｢納得｣

　 … 両者が ｢価値を共有する｣

　 どうすれば良いか？

　↓ ↓ ↓

　 http://amba.to/VWuXb9

★ ｢合意｣ と

　 ｢納得｣ とは、違う！

　↓ ↓ ↓

　 http://amba.to/1UlnAWB