このポスターと

主メニュー２種の ｢コラボ｣ に …

心を、つかまれちゃいました (笑)

だって …

クレーム・ブリュレと

バウムクーヘンですよ〜 (笑)

お値段も ｢380円｣ と …

非常に、お手頃で

思わず手が出たくなる設定

｢ヤラれ｣ ましたぁ～ (笑)

そして、先日、行ってきました！

　◎ ものすごく、期待していただけに

　◎ ものすごく、ガッカリしました (笑)

単品380円のメニューですが

220円くらいの価値しか

… 感じませんでした！

露出大きく

かなり大きな声で

広報や広告をすると …

大きな期待を抱かせるだけに

それを裏切ったときには

このように、SNS や、ブログなどで

… 叩かれます (笑)

いつも書いてますが …

　★ 感動とは

　　 ＝ 実体験 − 期待値

期待させれば、させるほど

大きな実体験をさせなければ

決して、感動は生まれませんし

今回のように、期待させた割に

実体験が、ショボいものだと …

　★ 大きなマイナスの感動！

　　 … と、なってしまいます

今の時代は、商品やサービスに

かなりの自信がないのであれば

… 大きなPRは、するべきでない！

素晴らしい ｢反面教師｣

… と、なりました！

@ プロント PRONTO

物ではなく、コトを売る！

そんな ｢コト消費｣ の

次に語られているのが …

コトを売りながら

さらに、感動を売るという

… ｢感動消費｣ です！

さて、ここで、ちょっと時間を

巻き戻して考えてみると

★ 感動とは …

【実体験したこと】－【予想・期待していたこと】

　↓ ↓ ↓

この ｢差によって｣ 生じるわけでして

　↓ ↓ ↓

ということは

かなり期待を持たれるような

そんなイメージをつくってしまう

つまり、宣伝活動や、PR活動で

その商品やサービスの素晴らしさを

必要以上に露出しすぎると

　↓ ↓ ↓

感動していただくためには

その何倍もの

実体験を用意しなければいけない！

… ということになります

つまり …

提供している側としての感覚では

どれほど素晴らしい実体験を準備し

提供したとしても

お客様側としては

それ以上に ｢期待が大きい｣ だけに

実体験で、お客様からは …

　◎ まぁ普通！

　◎ こんなもんかぁ～

… となってしまい

感動を提供することが

難しくなる場合が多いわけです！

画像は ｢大戸屋さん｣ の

｢蕎麦メニュー｣ です！

大戸屋さんには申し訳ないですが

多くのお客さんの感覚として

美味しい蕎麦が出てくるとは

あまり、期待していないわけです (笑)

ところが、これが …

そこそこ美味しいのです (笑)

いや、かなり、美味しいのです！

だから、こうして …

コラムにして書いています

★ お客様へ

　 感動をお届けする方法の

　 １つとして …

　◎ 大きな期待をさせない

　◎ まったく期待させない

そんな手法もある！

… というお話でした～ (笑)

　↓ ↓ ↓

下記の例も、ご覧ください！

　↓ ↓ ↓