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さて ｢無報酬＝ノーギャラ｣ で …

幹部社員並みの

重要な役割を担当してくれる

それが ｢上位５％｣ の

超・お得意様＝ロイヤル・カスタマー

たくさんの …

｢売上と利益をもたらしてくれる｣

… だけではなく

｢無報酬＝ノーギャラ｣ で …

下記のような活動も

献身的に担当してくれます！

まさに … ｢愛｣ です (笑)

ロイヤルカスタマーの
信じられないような ｢献身的な活動｣

　◎ お店を ｢クチコミ｣ してくれる

　◎ ただの ｢クチコミ｣ ではない

　　 魅力的な言葉で ｢クチコミ｣ してくれる

　◎ 新しいお客様を連れて来てくれる

　◎ 新しいお客様を紹介してくれる

　◎ 何か問題が起きても

　　 お店を ｢かばって｣ くれる

ところが …

ロイヤル・カスタマーと

メーカー｜会社｜お店との関係は

恋人との関係に似ていて (笑)

｢愛｣ と ｢憎悪｣ とは

… ｢表裏一体｣ です (笑)

強い ｢愛｣ で、あるがゆえに …

ある ｢我慢の境界線｣ を、超えて
メーカーから裏切られてしまった瞬間 …

それは、一気に

嫌悪感を通り越えて …

強い ｢憎悪｣ へと、変わります (笑)

まさに、男女の恋愛関係に

… 似ています (笑)

お客さん商売で

最も ｢怖い｣ リアクションが …

いちばん愛してくれているお客さん

いわゆる ｢ロイヤル・カスタマー｣ を

裏切るような行為です！

私の ｢アメブロ｣ や ｢Facebook｣ を

ご覧いただいている方は …

よ～く、ご存知かと思いますが (笑)

私は、下記の会社さんたちの

｢ロイヤル・カスタマー｣ です！

　◎ ミスタードーナツ

　◎ タリーズコーヒー

　◎ フルーツケーキファクトリー

　◎ サイゼリヤ

　◎ セブンイレブン

　◎ 大戸屋

　◎ Ｙモバイル (ワイモバイル)

　◎ 東京シャツ (シャツ工房)

そして、ロイヤル・カスタマーは

無報酬で、いわゆる ｢まわし者｣ を

… 担当します (笑)

ところが、この会社さんたちは …

私が ｢ロイヤル・カスタマー｣ であることを

把握していない場合が多いのです

これだけ時代が進化して

システム (仕組み) が

急速に発展しているのにもかかわらず

だれが …

｢TOP 3%～5％｣ の

お客さんなのか？

販売窓口から

カスタマーサポートセンターに至るまで

パソコンに、私の名前を入れても

私が、この会社さんたちを愛していることが

わからない仕組み！

ハッキリ言って ｢ダ・サ・イ｣

ホテル・リッツカールトンの

｢アンビリーバブルな仕組み｣ を

ぜひとも、見習ってほしいものです！

何かのトラブルが起こった際に …

ロイヤル・カスタマーに対して

普通のお客さんと

同じような対応をしてしまうと …

｢愛と憎悪のドラマ｣ が

生まれやすくなってしまいます

激しく愛している分だけ

裏切られた時の反動も大きい

いや ｢超・巨大｣ なのです (笑)

それも、これも …

いったい、だれが …

｢TOP 3%～5％｣ の

お客さん ｢ロイヤル・カスタマー｣ なのか？

販売窓口から

カスタマーサポートセンターに至るまで

シッカリと、把握できてさえいれば …

｢愛と憎悪のドラマ｣ は

どこからでも始まる危険に

満ち溢れているわけです (笑)

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