先日、真夜中市場の
打ち合わせに行ってきました。
今回も、大好きな
リアル愛用品 ２商品で嬉しいな
早くも８月オンエア分です。
またお知らせしますね～～
火曜日 に打ち合わせをして
今日 金曜日までに提出期限分の原稿
無事、昨日 仕上げて送りました
色々な通販番組はありますが、
デモンストレーターが原稿を作成する……って
まぁ、なかなか無いと思います。
(そこから、担当さんやメーカーさん
ディレクターさん等の手直しが入るため
考えた内容と 全く変わる事も多々あります
)
)でもそのお陰で、
短時間で、売りポイントを端的に絞って伝え
良さを知ってもらう流れを作る組み立て作業
いわゆる営業の販売戦略の術 が
少なからず知らず知らずのうちに
身につけてられているようで、、、
⬆そのセミナーや講演をする方も
デモンストレーター仲間に沢山います
番組は20年以上のご長寿番組。
始まった頃、私はまだ学生でした。
(その頃、普通に買いまくっていました(笑))
かれこれ私もトータル10年以上
デモンストレーターとして
お世話になっている大好きな番組です。
でも、ベテラン先輩方に比べたら
まだまだ私なんて、ヒヨッコです
そんな私にも、ありがたいことに
営業マン向けや 企業向け 販売戦略トーク講義
の依頼を
頂いたことも何度かあります。。。
あと、
お客様へのおもてなしに徹底しているホテルで
ずっと司会者をさせて頂いているので、
それを講義にしてほしい
とのお話も、何度か頂いた事があります。。。
こんな私なんかに……ね。
ありがとうございます。恐縮。。。
確かに今、
様々な コミュニケーションツールもあり
お稽古事や サロンワークで、様々な
学ぶ場 サービスを受ける場に 身を置き
私自身が、 お客さんの立場に
で 居る事が増え、、、
正直、
主宰者のお人柄や、サービス、 おもてなしに
とても 目が行き、
感じやすくなっていると思います。
特に、良いポイントには 
(すぐに嬉しがり感激する単純な私なので
基本的には、人の良い点に目を向けます)
でも、残念ながら、
そうでない がっかりなことも
(何でこんな対応が出来るんだろう、と
首を傾げたくなる 淋しいこともありますね)
良い経験ですよね。
相手の立場になってこそ 知れる事は多いので。
最近 お客さんの立場 で、よく思うのは、
新規客ばかりをターゲットにして
リピーターを大切にしていないところが多いな
ということ。
会社としては、新規獲得に力を費やすのは
勿論、分かるんですがね。
ただそれは、
リピーターの満足度があってこそ。
最初は サービスを受けやすかったのに、
慣れて来ると、
リピーターは全く予約も取れないとか、
権利を履行できないとか、よく聞きます。
お客さんの立場になると、
適当に扱われている感
が、敏感に出て来るんでしょうかね。
最初に満足出来ていた
良かったポイントやメリットが、、
一転し、
減っていくイメージ ばかりになると、危険。
お客さんの立場は、
良くしてもらったイメージはすぐに消えるけど
おざなりにされた 良くないイメージ は
ずっと残ってしまうものだから。
ずっと し続けられないサービス なら、
早めに辞めて、
代わる何か 別のメリット を見つけておく。
(もしくは最初に伝える事で トラブル回避)
そして、代金を支払ってもらっているなら
友達であっても、お客様であることを認識。
⬆最近トラブルが多いのは、ここみたい。
気軽に起業する人
が、増えたからなのでしょうか？
リピーター満足度があってこその 新規。