コーチングにおいての

｢フィードバック｣ というのは
｢3種類と｣ 教わりましたが …

 

　① ポジティブなフィードバック
　② ネガティブなフィードバック
　③ 無反応 (無関心)

 

現代においては
もうひとつ追加になったのではないか？
… と思います

 

　↓ ↓ ↓

 

　④ 相手の言っていること
　　 相手の動いていることを
　　 自分に置き換えて (もし、自分だったら)
　　 … 感想を述べる！

 

　↓ ↓ ↓

 

というのも
フィードバックの大事なひとつ
(4つ目のフィードバック)

 

 

 

　ある意味
　失礼な言動より
　… もっと悪いかも？

 

13年くらい前に勉強した
｢コーチング｣ スキルの中の …

※ 1人でも、部下や後輩がいる人は

　 ここから下の部分は必読かな？
　 … と思います！
　 (すでに、ご存知の方は飛ばしてください)

 

※ ｢フィードバック｣ とは

　 相手 (部下・後輩) が
　 どの程度できているか？を
　 コーチ (リーダー・上司・先輩) が
　 示すものであります

 

 

　　声援する・応援するなどの
　　感情的なフィードバック

 

② 情報のフィードバック

 

　　目標やゴールに
　　どれだけ近づいたかを伝える

　　フィードバック

 

③ 開発のフィードバック

 

　　目標やゴールに対する
　　進捗状況が下回っている時に
　　修正するためのフィードバック

 

 

この ① ～ ③ の
3種類のフィードバックのうち

 

特に …
① 動機付けのフィードバックには

 

基本的な型が
｢3パターンある｣ と

言われています！

 

　↓ ↓ ↓

 

【Ａ】

 

プラスのフィードバックを発信する

 

… つまり、良いところを褒める
… または、良いところを表彰する

 

【Ｂ】

 

マイナスのフィードバックを発信する

 

… つまり、悪いところを叱咤激励する
… または、悪いところを罰する

 

【Ｃ】

 

何のフィードバックも発信しない

 

… つまり ｢黙殺＝もくさつ｣ する (笑)

 

 

そして、部下や後輩への

｢指示・伝達｣ などにおいては

 

実は ｢80％以上｣ が …

 

　◇ 褒めるわけでもない

 

　◇ 叱る (しかる) わけでもない

 

　▶ ｢黙殺＝もくさつ｣
　　 つまり、その後どうなったかを
　　 確認しない！… されてます

 

 

この仕組みが …

 

実は、スタッフと、お客さんとの間にも
起こっているのかもしれません (笑)

 

★ スタッフとの間にも
　 そして、お客様との間にも
　 ｢思いあたる節は｣ ありませんか～ (笑)

 

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