オーナー or 現場監督向けの
… コラムです！
その他サービス業にも
もちろん ｢応用・適用｣ 可能です (笑)
サービス業の仕事していて
そして、オーナー1名店舗ではなく
スタッフを、1名でも雇用し
2人以上での活動になってくると
必ず ｢決めなければいけない事｣
… が、あります！
それは … ｢ひとつひとつ｣ の
｢仕事の優先順位｣ です
いろいろな事が
｢同時に｣ ｢多発的に｣ 起こります！
その際に …
いったい、どの活動を優先するのか？
実は … 正解は … ありません (笑)
しかしながら、その優先順位を
そのお店や、会社のルールとして
決めておかなければ …
① 例えば … 5人のスタッフが …
同時に、同じ作業をしようとしてしまう
または …
② 5人もいるのに
誰も、その作業をしない
(その結果、お客様は、無視される)
… などという、非効率で
しかも、お客様に迷惑をかける
そのような現場が
出来あがっていってしまいます！
※ サッカーの試合で …
ボールのある場所に
全プレーヤーが集まってしまったら
試合にならないのと同じことです！
不都合なことが起こる原因！
もちろん、スタッフたちに
問題があるのではなく …
ルールを決めていない
経営陣や、現場監督側に
95％以上の責任があるわけです！
そして、残念ながら …
ほとんどの、飲食店の現場で
こうした、ルールは決められていない
そして ｢あ・う・んの呼吸｣ で
行なわれているのが現実で
その ｢あ・う・んの呼吸｣ を
理解できないスタッフたちは
次々と、退職していきます！
そして、それに対する ｢仕事いろいろ｣ を
下記に、列挙してみました (笑)
その優先順位を
会社、または、お店のルールとして
事前に決めておかれることを
… 強く、オススメします！
コンプレ (苦情) への対応
② 新しく来たお客様への対応
(ご案内orウェイティング)
③ 外線電話への対応
(予約・お問い合わせ)
④ 内線電話への対応
(予約・お問い合わせ)
⑤ 待っているお客様への対応
⑥ 新しいお客様の
1stオーダーへの対応
⑦ 既存のお客様から
呼ばれたことへの対応 (追加オーダーなど)
⑧ お会計への対応
(チェックの声かけに対して)
⑨ お会計への対応 (レジ操作)
⑩ ドリンクメニューを作る
⑪ フードメニューを作る
⑫ キッチン内での仕込み
(料理の下ごしらえ)
⑬ ドリンクカウンター内での仕込み
⑭ 帰った席のバッシング (後片付け)
⑮ 片付いたテーブルのリセット
(次のお客様への準備)
⑯ 洗い物をする
⑰ 外線電話への対応
(本社や業者など業務上の電話)
この下、最下部のボタンから！
最近の仕事＆活動
▶ QCとは？… 商品やサービスの品質向上活動
▶ PDCAとは？
… 継続的に仕事を向上改善する活動
① 短期間で退職しない② 長続きしてもらう
③ もちろん活躍してもらう
会社や店舗に ｢どんな良いこと｣ が？
｢飲食店ブランディング｣ は｢40個の代表的な要素｣ が …
それぞれの要素を補完しながら
… 構成されています！
｢新規事業の立ち上げ｣ はカタカナ言葉で言うところの
｢事業のグランド・デザイン｣ から
… 始まります！
食ビジネス系｜ビューティー系ヒーリング系｜スピリチュアル系
① 起業 (開店) してから２年未満
② これから、開店 (起業) したい方
▶ お客様が来ない▶ お客様を増やしたい
このテーマを ｢細分化｣ していき
｢具体的な活動へ｣ 変換させます
｢オペレーション｣ とは？｢その仕事 or その作業｣ を
どのように動かすのか？について
独自に決めた ｢手順のルール｣
最後まで読んでもらえるから …その ｢記事｣ が ｢効果を発揮｣ する
～ ツカミ画像＋文字･見出し修飾
＋ライティング内容＋アルファ ～
｢活性化ツール｣ 各種
