こんにちは、シンチェーロエージェンシーの牧です。
過ごしやすい時期になりましたね。気温の変化もありますので、体調にはお気をつけ下さい。
本日はソーシャルメディアを運営するにあたって、トラブルの無いよう行って行くためのアドバイスです。
今、ソーシャルメディア運営して行くのに大切なことは、オーダーメイドの提供が必要です。
オーダーメイドと言うわけですので、「顧客」を「個客」としっかり意識して運営して下さい。
例えば、コンビニや、チェーン店のようなマニュアル化された接客、サービスではなく
町の美容院や、車屋さんの個人商店のような、一人一人に対して個客と考えた運営が重要になっているのです。
マニュアル化された会話や業務は「ある一人」には通用するかもしれませんが、個客と考えた時には全員には決して通用しないのです。
つまり、お客様の気持ちを汲み取り、会話のキャッチボールをすることこそが、コミニケーションで一番重要になります。
ソーシャルメディアを運営するにあたっても、重要なのは完全なマニュアル化するのではなく、顧客を個客としっかり思い、会話をして運営して行くことが、トラブルの無い運営方法になっていくのです。
是非、読んで下さった皆様も会話、コミニケーションを大切にして下さい。
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。