相澤会長名言集～ホンダカーズ中央神奈川見学会④
ホンダカーズ中央神奈川では、
相澤会長ご自身に、各店舗をご案内頂きました。
その気さくな雰囲気、しかし力強い言葉には、
人間として心惹かれるものがありました。
その笑顔たるや、本当に心を離しません。
今日は、そんな相澤会長が見学会で放った、
「相澤会長名言集」です。
★過去ブログ記事も、ご参照下さい
「ホンダカーズ中央神奈川見学会①」
「とにかく隅々までキレイ！見学会②」
「トイレの神様 見学会③」
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■美しい女性は損
美しい女性は損だと思う事がありますよね。
知人の店でね、キレイな女性を雇ったんだよね。
きっと売れるんじゃないか、なんて話していたらね、
しばらくしたら「辞めてもらった」って言うんです。
男性のお客様が予約して、
契約の日に奥様を連れていらしたところ、
「この人の為に買うんでしょ、あなた！」
ってなってね…
ファミリー向けなら、
皆さんに好感を持って頂ける女性がいいですね。
しかもトビキリの笑顔のね。
ウチは、そんな女性ばっかりなんですよ。
美人はいない、でもトビキリです！
■サービスは、お金も体力もかからない
以前、妊娠中の奥様と、そのダンナ様がご来店しました。
「○○さんからしか、車を買いたくない」
と、当社のスタッフの名前を言うんです。
なんでですか？と聞いたら、
車を購入するのに5社見に行って、
お腹が大きい奥様に「おめでとうございます」
と言ったのは、ウチだけだったそうなんです。
サービスって、ちょっとした事で良いんですよね。
たったこれだけなんですよ、お客様が心動かされるのは。
お金も体力もかからないでしょ。
■仕事と作業は違うんだ
仕事と作業の違いは、頭の中の違いだけです。
作業は言われた通り、言われた事だけやる。
仕事は頭で考え効率的に間違いなく、より良く。
仕事をする人が社員。
作業をする人は作業員。
だから時々、“仕事”してないな、
っていう社員を見たら、言ってやるんです。
「おーい、作業員！」って。
■販売技術を磨くより、人間性を高めること
技術なんてね、入社してからいくらでも身に着けられるんです。
でも人間性は、そうはいかないでしょ。
採用基準も、人間性。
だってお客様からしたら、
「この人から買いたいか」
「この人に修理してもらって嬉しいか」
でしょ。
だから、ウチでは、
読書と貯金と親孝行をすすめています。
“いい人”を育てるためにね。
社員を娘や息子だと思えば当たり前ですよね。
■俺が客だったら許さない
私は、しょっちゅう怒るんです。
で、社長の新海がフォローしてまわっている。
でも目線はいつも、「俺が客だったら」。
だから徹底して怒りますよ。お客様の為に。
水槽があるでしょ。お客様は魚を見てるんじゃないんです。
魚を可愛がっているかどうかを見てるんです。
だから、汚れた水槽なんて、もってのほか。
■お願い力が大事
ウチのアンケートは、納車時にお客様に渡して、
お客様に書いて頂き、お客様に投函して頂く。
わざわざ。
納車時に、店内で書いて頂くと、ヨイショが出るでしょ。
それにね、わざわざ書いて投函してもらう接客を、
しているかどうかが、とてもわかるんです。
で、そのハガキで評価点をつけるんですけどね、
まず返ってこないのは問題外。
そしてコメントが無いのはマイナス10点。
これをね、しっかり書いてもらうって、
「お願い力」なんですよ。
お願いできるチカラ。
これが無ければ、クロージングも出来ない。
ちなみにハガキの返礼率は2010年度で平均３２％です。