vol.837

先日、お米屋さんの方と打合せをした。

この方との打ち合わせは

ガストですることが多いんじゃけど

いつも気が付いたら

３時間くらいは時が過ぎている。

この前なんか

夜８時くらいに会ったのに

気が付いたら

深夜１時になっていた。

しかもドリンクバーだけで・・・

で、何でこの人とは

カップルでもないのに長くなるのか

この方も、今のお米販売の責任者になる前は

銀行で融資担当をされていた。

なんか、銀行あがりのサラリーマンだと思うと

わしのような、経歴ボロボロの奴とは合いそうに無いが

この人は、勉強もよくしているし

頭が柔軟なのか

銀行で融資担当をする中で

ボロボロの経営者をたくさん見てきたのか

とにかく、この人と話をしていると

次から次から発想が出てきて

ワクワクしてくる。

そんな彼と先日も

いつものガストで打合せをしていた。

　「この前大変な事が起こって・・・

　　　　　取引先の中でも

　　　　　口うるさい一筋縄でいかない社長さんっているじゃないですか？

　　　　　そこで、納品ミスがあって・・・

　　　　　もう、爆発寸前・・・　　　最悪でしたよ」

　「で、何とか収まったんですか？」

　「実は、怒られるのは今回が初めてじゃなかったんですが

　　　　　今回たまたま、一緒に連れて行った人間が学生時代ゴルフ部で

　　　　　そこの社長さんもゴルフが大好きでなんで

　　　　　ゴルフの話で盛り上がって、なんとか事なきを得たって感じでしたよ・・・」

　「そういうのって、ありますよね！

　　　　　なんで、よりによってそこでミスして来るんかねってこと・・・

　　　　　一番起こしちゃいけん場所で

　　　　　何度もミスを繰り返してしまいますよね！」

　「そうなんですよ

　　　　　ここは、社長さんの気質も荒いので

　　　　　なるべく何も無く行きたい所なんですが

　　　　　もうすでに、３件目のクレームです！」

　「ほんま、他ではそんなに無いのに

　　　　　なんでか分からんけど

　　　　　こういうのって同じところで重なるんですね・・・」

　「いや！違うんです！

　　　　　そこの社長さんは、そういう気質なんで

　　　　　こういうクレームを一切許してくれんのです。

　　　　　だから、毎回いちいち連絡してくれているんです！

　　　　　と言うことは・・・

　　　　　クレームはココだけで起こっとるんじゃないんです！

　　　　　いたるところで起こっとるんじゃけど

　　　　　私の耳にまで届いていないだけじゃと思うんです。

　　　　　だから、毎回このやねこい社長さんの所ばっかり・・・

　　　　　そうじゃなくて

　　　　　毎回、この社長さんだけが意思表示をしているだけなんです。

　　　　　他でも必ずクレームが起こっているけど

　　　　　お客さんが意思表示をしていないだけだと思うんですよ」

　　　

確かに

いつも決まった所だけで起きる可能性より

いつも決まった人だけがクレームを言ってくる

こっちの方が確率は高い！

　「だから、今回のこのクレームは

　　　　　他でも起こっている可能性があるので

　　　　　もう一度、オペレーションを見直したんですよ！」

さすが！

物を見る角度を少し変えただけで

こんなにも大きく変わってくるんですね！

こんな感じで

わしの思考に刺激を与えてくれるんで

ついつい、長時間になっちゃうんです。

ひとつ、クレームが起こったら

その影には、相当数のクレーム要因があると考えたほうがエエね！

明日は我が身よ！

ほんじゃまた

＿■板坂裕治郎からのお願い■＿＿＿＿＿＿＿＿＿


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